Mi pedido

¿Dónde está mi pedido?

Accede al apartado "Pedidos realizados" de "Tu Cuenta" y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real. En caso de que hayas realizado el pedido como invitado, puedes consultar el estado del mismo y gestionarlo desde el correo de confirmación.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes pedir la cancelación contactando con Atención al Cliente siempre que el pedido no haya empezado a prepararse ni haya salido de nuestras instalaciones. Los pedidos se preparan muy rápido, así que escríbenos cuanto antes e indícanos el nombre y apellidos con los que se hizo el pedido, el email, el número de pedido y el motivo. Si el pedido ya ha salido, ya no se puede cancelar, pero puedes rechazarlo en la entrega, o recibirlo y devolverlo o cambiarlo desde nuestro portal (mira ¿Cómo hago una devolución?).

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

THE-ARE.com solo vende artículos en perfecto estado. Si excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara, ponte en contacto con Atención al Cliente lo antes posible y envíanos fotos donde se vea bien el defecto y la etiqueta de la prenda, para ofrecerte la mejor solución. Si tu pedido es de España o de la Unión Europea (hecho desde el 2/11/2026), puedes gestionar tú misma el cambio a coste 0 desde el portal de España o el de la UE, adjuntando ahí las fotos, y te enviaremos uno en perfecto estado.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido o te falta alguno, lo solucionaremos rápidamente. Ponte en contacto con Atención al Cliente y envíanos fotos de la caja con la etiqueta de envío y de todo lo que has recibido, para que podamos indicarte los pasos. Si tu pedido tenía varias prendas, comprueba antes si ha llegado en más de un paquete.

¿Cómo pido la factura de mi pedido?

Puedes pedirla tú misma en nuestra página de facturación. Rellena el formulario con el número de pedido (empieza por #R), el email de la compra, tu NIF/CIF, el nombre o razón social y la dirección fiscal, y la factura te llegará al email con el que hiciste la compra. - Vale para pedidos de the-are.com y para compras en nuestras tiendas propias. - Las compras en los córners de El Corte Inglés las factura El Corte Inglés. - Si compraste en tienda y no diste tu email, pide la factura en la tienda. - El formulario solo admite direcciones fiscales de España. Si la tuya es de otro país, escríbenos. - Si tu dirección fiscal está en Canarias, Ceuta o Melilla, la factura se emite exenta de IVA. - Si algún dato fiscal sale mal después de emitirla, escríbenos y te la corregimos.