¿Cómo hago una devolución?Actualizado 2 months ago

1. Prepara tu paquete

Incluye una nota con tu número de pedido (empieza por #R) para que podamos identificarlo.

Coloca las prendas a devolver en la caja de THE-ARE o en cualquier otra que proteja bien los productos.

Cierra y envuelve la caja en una bolsa o envoltorio resistente para que no se abra durante el transporte.

2. Accede a nuestro portal de devoluciones

Según el lugar desde el que realizas la devolución, selecciona la opción correspondiente:

Devoluciones nacionales (España): Portal nacional de devoluciones

Devoluciones internacionales: Portal internacional de devoluciones

3. Sigue los pasos indicados en el portal para completar tu solicitud.

Precios y opciones:
- España peninsular (no islas):

• Solicitar recogida en casa o en el trabajo - 7,95€
• Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de THE-ARE - 4,75€
• Enviar los artículos por tu cuenta - El cargo corre a tu cuenta.
• Acudir a nuestras tiendas físicas (NO en nuestros puntos de venta de El Corte Inglés) - Gratis

- Islas Baleares:

• Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de THE-ARE - 5,50€
• Enviar los artículos por tu cuenta - El cargo corre a tu cuenta.

- Unión Europea:

• Enviar los artículos por tu cuenta: El cargo corre a tu cuenta.
• Entregar en un punto de recogida: Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos.
  • Zona 1: Portugal, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria, Irlanda y Países Bajos - desde 16,5€
  • Zona 2: Dinamarca, Finlandia, Suecia, Grecia, Bulgaria, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa y Rumanía - desde 19,0€

- Islas Canarias:

• Enviar los artículos por tu cuenta: El cargo corre a tu cuenta.

Para hacer una devolución por tu cuenta, tienes que mandar el paquete desde la oficina de correos nacional o desde cualquier otra agencia de transportes, y mandar el paquete por correo certificado.

La devolución nos tiene que llegar a nuestras instalaciones con todos los gastos de aduanas, aranceles y cualquier otro gasto asociado abonados. En caso contrario, no podremos recepcionarlo. Por favor, envía el paquete con la devolución a nuestras instalaciones en la siguiente dirección.

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España

- Resto del mundo:

• Enviar a través de nuestro transportista: Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido para que podamos identificarlo. (El número empieza por: #R). Mete de nuevo las prendas a devolver en tu caja de THE-ARE o en cualquier otra caja que asegure que los productos se envían protegidos y envuelve la caja en una bolsa o envoltorio bien cerrado para que quede protegida de manera que no se abra durante el transporte. Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos.
• Enviar los artículos por tu cuenta: El cargo corre a tu cuenta. Accede a nuestra plataforma pulsando aquí y sigue los pasos.

Para hacer una devolución por tu cuenta, tienes que mandar el paquete desde la oficina de correos nacional o desde cualquier otra agencia de transportes, y mandar el paquete por correo certificado.

La devolución nos tiene que llegar a nuestras instalaciones con todos los gastos de aduanas, aranceles y cualquier otro gasto asociado abonados. En caso contrario, no podremos recepcionarlo. Por favor, envía el paquete con la devolución a nuestras instalaciones en la siguiente dirección:

THE-ARE
C/ Alaun 9
50197 Plataforma Logística, Zaragoza
España

¿Qué no puedo devolver? ¿Puedo devolver los accesorios o complementos?

Cualquier accesorio o complemento (joyitas, diademas, pañuelos, gorros, etc.) que aparezca en la web, aunque no esté en la sección de accesorios, y/o cualquier prenda customizada o hecha a medida tampoco podrán cambiarse ni devolverse.

¿Puedo cambiar o devolver una prenda ganada en un sorteo?

No, ¡lo sentimos!