1. Prepara tu paquete
Incluye una nota con tu número de pedido (empieza por #R) para que podamos identificarlo.
Coloca las prendas a devolver en la caja de THE-ARE o en cualquier otra que proteja bien los productos.
Cierra y envuelve la caja en una bolsa o envoltorio resistente para que no se abra durante el transporte.
2. Accede a nuestro portal de devoluciones
Según el lugar desde el que realizas la devolución, selecciona la opción correspondiente:
- Devoluciones nacionales (España): Portal nacional de devoluciones
- Unión Europea: Portal de devoluciones UE (pedidos anteriores al 2/11/2026: este portal)
- Resto del mundo: Portal internacional de devoluciones
3. Sigue los pasos indicados en el portal para completar tu solicitud
Precios y opciones
España peninsular (no islas):
- Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de THE-ARE: 4,75 €
- Enviar los artículos por tu cuenta: el coste corre de tu cuenta.
- Acudir a nuestras tiendas propias (no en los puntos de venta de El Corte Inglés; solo pedidos hechos en the-are.com, no en marketplaces): gratis.
Islas Baleares:
- Entregar en una oficina de Correos con etiqueta de THE-ARE: 5,50 €
- Enviar los artículos por tu cuenta: el coste corre de tu cuenta.
Unión Europea:
- Pedidos hechos desde el 2/11/2026: con etiqueta desde el portal de devoluciones UE. Alemania, Francia, Italia y Portugal desde 5,95 €; resto de la UE desde 8,95 €; Chipre y Malta 18 €.
- Pedidos anteriores al 2/11/2026: desde este portal.
- Enviar los artículos por tu cuenta: el coste corre de tu cuenta.
Islas Canarias:
- Enviar los artículos por tu cuenta: el coste corre de tu cuenta.
Resto del mundo:
- Enviar a través de nuestro transportista, desde el portal internacional de devoluciones: desde 19 €. Los impuestos y aranceles dependen del país.
- Enviar los artículos por tu cuenta: el coste corre de tu cuenta.
Devolución por tu cuenta
Envía el paquete desde una oficina de correos o cualquier agencia de transportes como paquete certificado con seguimiento (no carta ni correo certificado a secas), con una nota dentro con tu número de pedido y las prendas que devuelves. La devolución tiene que llegar con todos los gastos de aduanas, aranceles y cualquier otro gasto asociado ya abonados; en caso contrario, no podremos recepcionarla. Dirección:
THE-ARE C/ Alaun 9 50197 Plataforma Logística, Zaragoza España
¿Qué no puedo devolver? ¿Puedo devolver los accesorios o complementos?
No se admiten cambios ni devoluciones de joyas o accesorios para el pelo (por motivos de higiene), prendas hechas a medida o customizadas, ni artículos que no estén en perfectas condiciones con su etiqueta y embalaje original.
¿Puedo cambiar o devolver una prenda ganada en un sorteo?
No, ¡lo sentimos!